Berk Oto Kurtarıcı olarak sunduğumuz oto kurtarma, çekici ve yol yardım hizmetlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu nedenle hizmet sürecinde oluşabilecek iptal ve iade taleplerine yönelik şeffaf ve adil bir politika uygulamaktayız. Aşağıda yer alan iptal ve iade koşulları, hizmet talebinde bulunan tüm müşteriler için geçerli olup hizmet sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmesini amaçlamaktadır.
Müşterilerimiz tarafından verilen oto çekici veya yol yardım hizmeti talepleri, ekiplerimizin yönlendirilmesinden önce iptal edilebilir. Hizmet talebinin iptal edilmesi için müşterinin mümkün olan en kısa sürede firmamız ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Ekiplerimizin henüz hareket etmediği durumlarda hizmet iptali ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Bu süreçte müşteriden herhangi bir ücret talep edilmez.
Hizmet talebi oluşturulduktan sonra ekiplerimizin belirtilen konuma doğru hareket etmesi durumunda iptal talepleri farklı şekilde değerlendirilebilir. Bu durumda ekiplerimizin kat ettiği mesafe ve yapılan operasyon hazırlıkları göz önünde bulundurularak belirli bir hizmet bedeli talep edilebilir.
Bu uygulamanın amacı gereksiz sevkiyatların önüne geçmek ve hizmet operasyonlarının verimli şekilde yürütülmesini sağlamaktır.
Araç kurtarma veya çekici hizmeti başladıktan sonra iptal edilmesi mümkün değildir. Araç kurtarma işlemi gerçekleştirildikten veya araç çekiciye yüklendikten sonra hizmet tamamlanmış kabul edilir.
Bu nedenle hizmet başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilmemektedir.
Berk Oto Kurtarıcı tarafından sunulan oto kurtarma ve çekici hizmetleri sahada gerçekleştirilen hizmetlerdir. Bu nedenle hizmet tamamlandıktan sonra ücret iadesi yapılmamaktadır.
Ancak hizmetin firmamızdan kaynaklanan bir sebeple eksik veya hatalı şekilde gerçekleştirilmesi durumunda müşteri memnuniyetini sağlamak adına gerekli değerlendirme yapılır ve uygun çözümler sunulur.
Müşterinin yanlış konum bildirmesi, yanlış araç bilgisi vermesi veya hizmetin gereksiz yere talep edilmesi gibi durumlarda iptal ve iade süreci farklı şekilde değerlendirilebilir. Bu tür durumlarda ekiplerin harcadığı zaman ve yol maliyeti göz önünde bulundurularak belirli bir ücret talep edilebilir.
Doğal afetler, ağır hava koşulları, trafik kazaları veya resmi kurumların uyguladığı kısıtlamalar gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmetin gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda firmamız sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda müşterilere mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılmaktadır.
Berk Oto Kurtarıcı olarak sunduğumuz tüm hizmetlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Oto kurtarma ve çekici hizmetlerinde yaşanabilecek olası sorunların çözümü için müşterilerimiz firmamız ile iletişime geçebilir. Gelen talepler değerlendirilerek en uygun çözüm sunulmaktadır.
İptal ve iade talepleri veya hizmet süreçleri hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma İsmi: Berk Oto Kurtarıcı
Telefon: 0544 439 09 82
E-posta: info@berkotokurtarici.com.tr
Web Sitesi: www.berkotokurtarici.com.tr
Adres: Şeyh Sinan, Arpalık Sk. No:8, 59850 Çorlu / Tekirdağ
Berk Oto Kurtarıcı olarak müşterilerimize hızlı, güvenilir ve şeffaf hizmet sunmaya devam etmekteyiz. İptal ve iade politikamız, hizmet sürecinin her iki taraf için de adil ve anlaşılır şekilde yürütülmesini amaçlamaktadır.
